Política de Trocas e Devoluções

Na Med Flex, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila em todas as etapas. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.

Política de Devolução:

Para compras realizadas em nossa loja virtual, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

Considerando a natureza dos produtos comercializados pela Med Flex, para devoluções por arrependimento somente serão aceitos produtos que permaneçam lacrados, sem indícios de abertura ou uso, em sua embalagem original e acompanhados de todos os itens, acessórios e componentes recebidos, quando aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 91509-9050, informando o número do pedido, o produto que deseja devolver e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento. Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da Med Flex.

Política de Troca:

Caso você receba um produto diferente do adquirido no site, item incorreto, quantidade divergente ou produto sem algum componente ou acessório previsto, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 91509-9050.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise, informe o número do pedido e envie fotos do produto, da embalagem e, quando necessário, da etiqueta de identificação.

Confirmado o erro de responsabilidade da Med Flex, nossa equipe fornecerá as orientações para realização da troca sem custos adicionais ao cliente.

Produto avariado ou com defeito:

Caso o produto seja recebido com avaria ou apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 91509-9050, informando o número do pedido.

Para auxiliar na análise, poderão ser solicitadas fotos do produto, embalagem, etiqueta, lote e outras informações relacionadas à ocorrência.

Após a análise, nossa equipe informará os procedimentos necessários para atendimento da solicitação, observando as condições aplicáveis ao produto e a legislação vigente.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, manuseio em desacordo com as orientações do fabricante ou outras situações provocadas após o recebimento do produto, quando devidamente constatadas.

Condições para Troca e Devolução:

Para solicitações de devolução por arrependimento, o produto deverá:

• permanecer lacrado e sem indícios de abertura ou uso;
• estar em sua embalagem original;
• estar acompanhado dos acessórios, componentes, manuais e demais itens recebidos, quando aplicável;
• não apresentar danos decorrentes de armazenamento ou manuseio inadequado;
• estar dentro do prazo aplicável à solicitação.

Produtos abertos, utilizados ou com o lacre violado não serão aceitos para devolução por arrependimento, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável, inclusive situações relacionadas a defeitos, avarias ou divergências no pedido.

Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com a Med Flex e aguarde as instruções da nossa equipe.

Formas de Restituição de Valores:

Após o recebimento do produto pela Med Flex e a aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento responsável. O prazo para que o valor seja apresentado na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

PIX
Nos casos de restituição de compras pagas via PIX, o procedimento será realizado após a aprovação da devolução e conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Boleto bancário
Para compras realizadas por boleto bancário, a Med Flex solicitará os dados necessários para realizar a restituição após a aprovação da devolução.

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 91509-9050 e informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.